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국가공인 CS Leaders(관리사) [평일반/주말반][취업유망자격증과정]
국가공인 CS Leaders(관리사)
과정명
국가공인 CS Leaders(관리사)
교육기간
2021-05-10~2021-06-28
교육시간
19:00~22:00 / 일일3시간 / ( 월 )
수강료
550,000
본인부담금
550,000
교육장소
302
교사명
이상호 교사
모집인원
20

온라인상담온라인접수

과정소개
오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가
다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있다.
이러한 고객만족을 위한 기업경영은 해외 직접투자의 성장과 더불어 국내 경쟁으로부터 국경을 초월한 글로벌 경쟁의 상황에 직면하게 되었으며 결국 세계 초일류기업만이 심화되는 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있게 된 것이다.
이와 같이 중요한 고객만족경영은 고객이 고령화, 편협화됨에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다.
따라서 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로
자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었다.
CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고,
비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 될 것이다.
지원자격
제한없음
교육비/교육시간
550,000원(교재포함)

※교육비 결재안내
1.온라인입금계좌 기업은행 057-036016-01-028 예금주:(주)서울정보문화
2.신용카드/직불카드 결재는 홈페이지에서 카드결재(홈페이지 수강신청 후 가능함)
3.방문하여 현금결재 또는 신용카드/직불카드 결재
* 평생교육바우처카드 소지자 수강이 가능합니다.

평일반 (월) 오전반 10:00~13:00 오후반 14:00~17:00 저녁반 19:00~22:00 각반8일 완성
주말반 (토) 오전반 10:00~17:00 오후반 14:00~20:00 각반4일 완성
교육내용
1.CS개론
-고객만족(CS관리개론, CS경영, CS의식, 고객관계관리)
-서비스 이론(서비스 정의, 서비스 리더십)

2.CS전략론
-서비스 분야(서비스 기법, 서비스 차별화, 서비스 차별화 사례연구, 서비스 품질)
-CS 활용(CS 평가 조사, CS컨설팅, CS 혁신 전략)

3.고객관리 실무론
-CS 실무(전화서비스, 고객 상담, 예절과 에티켓, 비즈니스 응대)
-고객관리(고객 감동, 고객 만족, 고품위 서비스)
-컴퓨터 활용(프리젠테이션, 인터넷 활용)
검정기준(목표) 및 검정방법, 합격기준
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 평가한다.

1.검정기준
-고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유.무

2.검정방법
-필기시험 (객관식 90문항 / 90분 / 5지선다형)

3.합격결정기준
-전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상(과락으로 인한 불합격-3과목 중 단일 과목 획득 점수 40점 미만)
관련자격증
국가공인 CS Leaders(관리사)
신청방법 및 제출서류
1.전화접수
2.홈페이지 온라인접수
3.방문접수

신분증
시험일정 및 접수방법
온라인 접수만 가능합니다 (방문접수 불가)

1.홈페이지 방문 www.kie.or.kr
2.온라인 원서접수
3.응시료 결재
4.수험표출력

가상계좌 입금 시에는 반드시 입금자 성명이 응시자 성명과 동일해야 합니다.
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